Política de privacidady cookies

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es TopComex, con oficina en José Tamayo N24-96 y Mariscal Foch, Quito, Ecuador.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, incluido el ejercicio de tus derechos, puedes escribirnos a comercial@topcomex.com.ec.

2. Qué datos tratamos

Este sitio web no tiene formularios de registro ni de contacto, por lo que no recogemos datos personales directamente en la página. La información que llegamos a tratar es la siguiente:

• Datos que nos envías voluntariamente al contactarnos por WhatsApp, correo electrónico o teléfono: tu nombre, tus datos de contacto y la información sobre la operación que quieres cotizar.
• Datos técnicos que registra automáticamente el servidor donde está alojado el sitio: dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de acceso y páginas visitadas. Se usan para mantener el sitio seguro y funcionando.
• Datos de navegación recogidos mediante cookies de analítica, únicamente si das tu consentimiento. Son datos agregados sobre cómo se usa el sitio, no te identifican por nombre.

3. Para qué usamos los datos y con qué base legal

Tratamos tus datos con las siguientes finalidades y bases legales, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador:

• Atender tus consultas y elaborar cotizaciones: base legal es la ejecución de medidas precontractuales a petición tuya.
• Prestar el servicio de comercio exterior y logística si llegamos a un acuerdo: base legal es la ejecución del contrato.
• Mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio: base legal es nuestro interés legítimo.
• Medir el uso del sitio para mejorarlo: base legal es tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.

4. Cookies y tecnologías similares

Una cookie es un archivo pequeño que un sitio guarda en tu navegador. Este sitio usa dos tipos:

• Técnicas o necesarias: guardamos en tu navegador el idioma que elegiste y tu decisión sobre las cookies, para no volver a preguntártelo en cada visita. No requieren consentimiento porque sin ellas el sitio no funcionaría como esperas.
• De analítica: usamos Google Tag Manager y Google Analytics para saber cuántas personas visitan el sitio, qué secciones leen y desde qué dispositivos. Estas cookies solo se activan si las aceptas, y permanecen desactivadas por defecto.

5. Cómo gestionar las cookies

Al entrar por primera vez te mostramos un aviso donde puedes aceptarlas o rechazarlas. Rechazarlas no limita en nada el uso del sitio: todo el contenido sigue disponible.

Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace «Preferencias de cookies» que aparece al pie de cada página. También puedes borrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador.

6. Con quién compartimos la información

No vendemos ni cedemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con quienes necesitamos para prestarte el servicio:

• Proveedores tecnológicos que hacen funcionar el sitio y nuestras comunicaciones: el proveedor de alojamiento web, el proveedor de correo electrónico y Google (analítica).
• WhatsApp, si eliges ese canal para escribirnos. Esa conversación se rige además por las políticas de privacidad de WhatsApp.
• Aliados y operadores de la cadena logística (agentes de carga, navieras, aerolíneas, aduanas y autoridades competentes) cuando resulte necesario para ejecutar tu operación de importación o exportación.
• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

7. Transferencias internacionales

Por la naturaleza del comercio exterior y de los servicios tecnológicos que utilizamos, algunos de tus datos pueden ser tratados fuera de Ecuador, por ejemplo por proveedores ubicados en Estados Unidos o por los operadores logísticos del país de origen o destino de tu carga. En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección conforme a la normativa aplicable.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos tus datos de contacto y los de tus operaciones mientras exista una relación comercial, y después durante el plazo que exija la normativa tributaria y aduanera ecuatoriana. Los datos de analítica se conservan de forma agregada según los plazos configurados en Google Analytics.

9. Tus derechos

La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales te reconoce los siguientes derechos, que puedes ejercer gratuitamente escribiéndonos a comercial@topcomex.com.ec:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato reutilizable.
• Suspensión del tratamiento: pedir que dejemos de tratarlos temporalmente.
• No ser objeto de decisiones automatizadas que te afecten significativamente.

10. Reclamaciones

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, incluido el cifrado de la conexión mediante HTTPS y el acceso restringido a la información por parte de nuestro equipo.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar este documento si cambian nuestros servicios o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de esta página.